Kundenzufriedenheit

Guter Service zeigt sich vor allem im Alltag – dann, wenn Versicherte Unterstützung brauchen, Fragen haben oder schnelle Hilfe erwarten. Deshalb ist es uns wichtig zu wissen, wie unsere Versicherten unseren Service wahrnehmen. Dafür lassen wir die Zufriedenheit regelmäßig unabhängig überprüfen.

Auch 2025 blieb die Stimmung im Gesundheitswesen insgesamt angespannt. Viele Menschen erleben das System weiterhin als komplex, wenig transparent und zunehmend belastet. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Erreichbarkeit, Beratung und individuelle Unterstützung.

Wie sich unsere Versicherten dabei fühlen, lassen wir regelmäßig unabhängig untersuchen. Die Ergebnisse für 2025 zeigen: Nach dem Rückgang im Vorjahr hat sich die Zufriedenheit mit der KKH wieder stabilisiert und in vielen Bereichen leicht verbessert. Besonders bei der Service- und Beratungszufriedenheit liegen wir im Durchschnitt des Gesamtmarktes. Das bestärkt uns darin, weiterhin auf persönliche Betreuung, gute Erreichbarkeit und verständliche Unterstützung zu setzen.

Gleichzeitig sehen wir auch, wo unsere Versicherten besonders kritisch auf uns schauen. Besonders kritisch bewerten sie weiterhin die Preiswürdigkeit. Ein wesentlicher Einflussfaktor ist dabei unser Zusatzbeitrag. Diese Rückmeldungen nehmen wir ernst. Sie zeigen uns, wie wichtig es ist, Entscheidungen verständlich zu erklären und unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Zusätzlich lassen wir unseren Kundenservice regelmäßig von externen Stellen überprüfen, unter anderem durch den TÜV NORD. So stellen wir sicher, dass unsere Prozesse hohen Qualitätsstandards entsprechen und wir unseren Service kontinuierlich weiterentwickeln.

Grundlage der Ergebnisse ist der Deutsche Krankenversichertenmonitor 2025 des IMK – Instituts für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH. Dafür wurden von Januar bis Dezember 2025 insgesamt 4.000 gesetzlich Versicherte im Alter von 18 bis 79 Jahren befragt, darunter 581 Versicherte der KKH.