Fragen und Antworten zu Meine KKH
Wichtigste Fragen kompakt beantwortet
Mit einem persönlichen Benutzerkonto greifen Sie sicher auf alle digitalen Services der KKH zu – darunter Meine KKH in der App und im Onlineportal, die ePA-App sowie die E-Rezept-App der gematik. Ihr Konto ermöglicht eine zentrale Anmeldung für sämtliche Funktionen. Weitere Informationen rund ums Benutzerkonto finden Sie hier.
Ja, wenn Sie die Identifizierung in der alten KKH-App oder ePA-App abgeschlossen haben, können Sie die Zugangsdaten auch in Meine KKH verwenden. Sie müssen dafür die neue App Meine KKH nach Eingabe der Zugangsdaten einmalig mit der alten KKH-App oder der ePA-App freischalten.
Weitere Informationen zur Umstellung finden Sie in unseren FAQ.
Laden Sie sich die App Meine KKH im Store herunter, legen Sie ein Benutzerkonto an und identifizieren Sie sich. Nun können Sie dieselben Zugangsdaten für die Anmeldung im Onlineportal Meine KKH verwenden und die App zur Freigabe nutzen.
Store-Links der App Meine KKH:
Die Dauer des Prozesses ist je nach gewünschter Identifzierungsart unterschiedlich. Mehr dazu finden Sie hier.
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Durch die Identifizierung stellen wir sicher, dass nur Sie selbst auf Ihre Daten zugreifen, sie einsehen oder sie verändern können.
Klicken Sie bitte im Anmeldeprozess auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Login-Daten Tippfehler enthalten. Sollte das Problem weiterhin vorliegen, wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline unter 0800 554 864 0554 oder nehmen Sie über das Formular in der App Kontakt zu uns auf.
Ab dem 15. Lebensjahr benötigen mitversicherte Familienmitglieder eine eigenes Benutzerkonto, um die Services nutzen zu können.
Die App Meine KKH ist über von Dritten betriebene Vertriebsplattformen erhältlich, sogenannte App-Stores (Google Play und Apple App Store). Ihr Download setzt gegebenenfalls eine vorherige Registrierung beim jeweiligen App-Store und die Installation der App-Store-Software voraus. Bitte beachten Sie, dass die App Meine KKH ausschließlich in den deutschen App-/Play Stores verfügbar ist.
Wir haben keinen Einfluss auf die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung und der Bereitstellung von Downloads in dem jeweiligen App-Store und der App-Store-Software. Verantwortliche Stelle ist insoweit allein der Betreiber des jeweiligen App-Stores. Bitte informieren Sie sich bei Bedarf direkt bei dem jeweiligen App-Store-Anbieter.
Store-Links der App Meine KKH:
Um in den geschlossenen Bereich der App zu gelangen, müssen Sie bei uns versichert sein. Darüber hinaus benötigen Sie ein kompatibles Gerät mit dem Betriebssystem Android 13 bzw. iOS 18 oder höher. Die Nutzung der App ist mit einem veränderten Betriebssystem nicht möglich. Wenn Sie die Registrierung und Identifizierung mittels NFC-fähiger Gesundheitskarte durchführen möchten, benötigen Sie ein NFC-fähiges Gerät. Für die generelle Nutzung ist dies jedoch nicht erforderlich.
Bitte prüfen Sie, ob die neueste App-Version installiert ist. Löschen Sie ggf. den App-Cache in den Geräteeinstellungen. Wird eine Fehlermeldung angezeigt und können Sie das Problem selbst beheben? Sollte das Problem weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline unter: 0800 5548640554.
Durch die Deinstallation wurde die aktive Gerätebindung zur App entfernt.
Wenn Sie Ihr Benutzerkonto auch für die ePA-App nutzen oder es ein weiteres Gerät gibt, auf dem die App Meine KKH installiert ist, können Sie eins von beiden nutzen, um die App auf Ihrem Gerät wieder freizugeben. Ist das nicht der Fall, müssen Sie das Benutzerkonto vollständig zurücksetzen. Danach ist eine Neuregistrierung inklusive Identifizierung erforderlich.
Der Dunkelmodus stellt Inhalte in einer dunklen Farbumgebung dar und kann die Augen schonen. Er steht auch in der App Meine KKH zur Verfügung.
Ja, die App ist für die Nutzung vom Onlineportal erforderlich (Zwei-Faktor-Authentifizierung).
Ja, wenn Sie die Identifizierung in der App Meine KKH abgeschlossen haben, können Sie dieselben Zugangsdaten (Versichertennummer und Passwort) auch für das Onlineportal verwenden. Die App benötigen Sie bei jeder Anmeldung zur Freigabe (Zwei-Faktor-Authentifizierung).
Wenn Sie unsere digitalen Services nicht weiter nutzen möchten, können Sie das Benutzerkonto selbstständig zurücksetzen oder den Widerruf über den Kontaktservice verlangen. Durch den Widerruf der Nutzungsbedingungen ist die Benutzung von Meine KKH ausgeschlossen. Wenn Sie nur die App Meine KKH nicht mehr benutzen möchten, müssen Sie die App löschen.
Öffnen Sie ihr Benutzerkonto in der jeweiligen App. Gehen Sie oben rechts auf Ihr Profil > Einstellungen > Benutzerkonto verwalten > Benutzerkonto löschen.
Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto haben, können wir das Konto für Sie löschen. Melden Sie sich dafür einfach unter 0800 5548640554.
Ja, dies ist selbstverständlich möglich. Dafür ist es erforderlich, dass Sie ein neues Benutzerkonto anlegen und das Registrierungs- sowie das Identifizierungsverfahren erneut durchlaufen.
Nein, innerhalb von Meine KKH ist das nicht mehr möglich, da die Nutzung der App und des Onlineportals ohne Zustimmung ausgeschlossen ist. In der ePA-App kann das Benutzerkonto trotzdem noch gelöscht werden. Wenn Sie keine ePA-App haben und Ihr Benutzerkonto löschen möchten, rufen Sie bitte in Ihrer Servicestelle an.
Mit dem Löschen des Benutzerkontos ist es nicht mehr möglich die digitalen Services der KKH zu nutzen. Zur erneuten Anmeldung muss der Registrierungsprozess vollständig inklusive Identifizierung durchlaufen werden.
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