Kundenzufriedenheit

Wir legen großen Wert auf exzellenten Service und starke Leistungen – und das nicht nur in guten Zeiten. Damit wir unseren Anspruch auch belegen können, lassen wir die Zufriedenheit unserer Versicherten regelmäßig unabhängig messen.

Im vergangenen Jahr ist die allgemeine Zufriedenheit im Gesundheitswesen spürbar zurückgegangen. Das zeigt auch das aktuelle Healthcare-Barometer 2025: Viele Menschen erleben das Gesundheitssystem zunehmend als überlastet, unpersönlich und bürokratisch. Die wachsende Unzufriedenheit betrifft nicht nur die medizinische Versorgung, sondern auch das Vertrauen in die Strukturen des Systems insgesamt.

Auch wir spüren diesen Trend – umso wichtiger ist es uns, transparent mit den Ergebnissen umzugehen. Trotz der gesamtgesellschaftlichen Herausforderungen erhalten wir weiterhin positives Feedback von unseren Versicherten. Das bestärkt uns darin, unseren Weg konsequent weiterzugehen: mit einem klaren Fokus auf qualifizierten Service, Erreichbarkeit und individuelle Betreuung.

Zusätzlich lassen wir unseren Kundenservice von externen Dienstleistern wie dem TÜV NORD überprüfen. So stellen wir sicher, dass unsere Prozesse den höchsten Ansprüchen genügen und wir unseren Versicherten stets das bestmögliche Erlebnis bieten. Quelle der Kundenzufriedenheitsbefragung ist der Deutsche Krankenversichertenmonitor 2024, durchgeführt vom IMK - Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH.