FAQ zur Umstellung von Meine KKH
Neues Onlineportal & neue App
Ihre zuverlässige Gesundheitsversorgung steht für uns im Mittelpunkt. Um unsere Services zukunftssicher zu gestalten, haben wir unser digitales Angebot modernisiert.
Ihre bei uns gespeicherten Daten bleiben selbstverständlich erhalten (z. B. personenbezogene Daten oder eingereichte Rechnungen). Sie müssen nichts unternehmen – alles wird sicher, vollständig und geschützt in die neue App und das neue Onlineportal übernommen. Bitte merken Sie sich Ihre persönlichen Zugangsdaten selbst.
Laden Sie die App Meine KKH ganz einfach im App Store herunter. Alle Informationen zum Download und zur Nutzung finden Sie auch in der bisherigen KKH-App, im Onlineportal oder in der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Ja, Sie können sich ganz einfach mit Ihren bisherigen Zugangsdaten anmelden und unsere neuen digitalen Services nutzen. Zusätzlich müssen Sie den Zugang einmalig mit der bisherigen KKH-App freischalten. Weitere Informationen zur Freischaltung finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, müssen Sie sich erneut registrieren. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre neue elektronische Gesundheitskarte (eGK). Diese schicken wir Ihnen in den kommenden Wochen automatisch zu. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Ihre Zugangsdaten bestehen aus:
- Ihrer Versichertennummer
- Ihrem Passwort
- Ihrem 6-stelligem App-Code
Sie brauchen diese zwingend, um sich im neuen Onlineportal und der neuen App anzumelden.
Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte sowie auf Schreiben und in den digitalen Services der KKH.
Ihr Passwort haben Sie selbst festgelegt. Sie geben es bei der Anmeldung zusammen mit Ihrer Versichertennummer ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses sowohl in der Anmeldemaske der bisherigen KKH-App als auch in der neuen App Meine KKH zurücksetzen.
Ihren 6-stelligen App-Code haben Sie bei der Registrierung selbst festgelegt. Sie müssen diesen bei jeder Anmeldung eingeben, wenn Sie kein Biometrieverfahren wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck nutzen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses sowohl in der Anmeldemaske der bisherigen KKH-App als auch in der neuen App Meine KKH zurücksetzen. Wenn Sie Ihren App-Code dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang gesperrt. Keine Sorge – Sie können ein neues Benutzerkonto anlegen. Dafür benötigen Sie aus technischen Gründen eine neue elektronische Gesundheitskarte, die wir Ihnen automatisch zusenden.
Für die Registrierung benötigen Sie eine neue elektronische Gesundheitskarte (eGK). Diese senden wir Ihnen in den kommenden Wochen automatisch zu, Sie müssen nichts unternehmen. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Ihre neue Gesundheitskarte senden wir Ihnen automatisch in den kommenden Wochen zu, Sie müssen nichts veranlassen. Wenn Sie die Karte besonders dringend benötigen, können Sie über das Kontaktformular eine schnellere Zusendung anfordern. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Sie brauchen nichts zu unternehmen. Die neue Gesundheitskarte wird automatisch verschickt. Nur wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, können Sie sich bei uns melden, damit die Karte schneller versendet wird.
Ab Januar werden die neuen Gesundheitskarten automatisch an alle Versicherte verschickt. Sie erhalten also einen Brief mit der neuen Karte von uns. Bis dahin bleibt Ihre bisherige Karte, z. B. für Arztbesuche, gültig.
Sie können sich wie gewohnt registrieren und identifizieren lassen – allerdings ausschließlich mit Ihrer neuen elektronischen Gesundheitskarte. Diese schicken wir Ihnen automatisch in den kommenden Wochen zu. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
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