FAQ zu Meine KKH
Neues Onlineportal & neue App
Ihre zuverlässige Gesundheitsversorgung steht für uns im Mittelpunkt. Um unsere Services zukunftssicher zu gestalten, modernisieren wir unser digitales Angebot.
Die Umstellung beginnt Mitte Dezember 2025. Ab Januar 2026 stehen Ihnen die neue App und das neue Onlineportal zur Verfügung.
Während der Umstellung können Sie die App und das Onlineportal für etwa zwei Wochen nicht nutzen. Die Funktionen „Anmelden“ und „Registrieren“ stehen nicht zur Verfügung. Daher können Sie auch keine Dokumente hochladen.
Wichtig:
Ihre Daten bleiben dabei sicher gespeichert. Bei dringenden Anliegen erreichen Sie uns über das Kontaktformular.
Ihre bei uns gespeicherten Daten bleiben selbstverständlich erhalten (z. B. personenbezogene Daten oder eingereichte Rechnungen). Sie müssen nichts unternehmen – alles wird sicher, vollständig und geschützt in die neue App und das neue Onlineportal übernommen. Bitte sichern Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten selbst.
Die neue App wird ab Januar verfügbar sein. Alle Informationen zum Download und zur Nutzung stellen wir Ihnen rechtzeitig in der bisherigen KKH-App und im Onlineportal zur Verfügung.
Ja, Sie können sich im Januar ganz einfach mit Ihren bisherigen Zugangsdaten anmelden und unsere neuen digitalen Services nutzen. Zusätzlich müssen Sie den Zugang einmalig mit der bisherigen KKH-App freischalten.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, müssen Sie sich erneut registrieren. Das ist ab Januar 2026 möglich. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre neue elektronische Gesundheitskarte (eGK). Diese schicken wir Ihnen automatisch im neuen Jahr zu. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Ihre Zugangsdaten bestehen aus:
- Ihrer Versichertennummer
- Ihrem Passwort
- Ihrem 6-stelligem App-Code
Sie brauchen diese zwingend, um sich im neuen Onlineportal und der neuen App anzumelden.
Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer elektronischen Gesundheitskarte sowie auf Schreiben und in den digitalen Services der KKH.
Ihr Passwort haben Sie selbst festgelegt. Sie geben es bei der Anmeldung zusammen mit Ihrer Versichertennummer ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses noch bis zum 26.12.2025 in der Anmeldemaske der jetzigen KKH-App zurücksetzen.
Ihren 6-stelligen App-Code haben Sie bei der Registrierung selbst festgelegt. Diesen müssen Sie bei jeder Anmeldung eingeben, wenn Sie kein Biometrieverfahren wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck nutzen.
Unsicher, ob Sie Ihren App-Code kennen?
Melden Sie sich in der bisherigen KKH-App an, ohne ein Biometrieverfahren zu nutzen. So können Sie testen, ob Sie Ihren App-Code kennen.
App-Code vergessen?
Wenn Sie Ihren App-Code dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang gesperrt. Setzen Sie Ihr Benutzerkonto vor dem 14.12.2025 zurück und legen Sie es neu an. Achten Sie darauf, die Identifizierung vollständig abzuschließen.
Tipp
Bevor Sie Ihren App-Code testen oder Ihr Konto zurücksetzen, erledigen Sie zunächst alle offenen Anliegen in der KKH-App oder im Onlineportal.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses noch bis zum 26.12.2025 in der Anmeldemaske der jetzigen KKH-App zurücksetzen.
Wenn Sie Ihren App-Code dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang gesperrt. Keine Sorge – ab Januar 2026 können Sie ein neues Benutzerkonto anlegen. Dafür benötigen Sie aus technischen Gründen eine neue elektronische Gesundheitskarte, die wir Ihnen automatisch zusenden.
Um unsere Services zukunftssicher zu gestalten, modernisieren wir unser digitales Angebot. Während dieser Umbaupause ist keine Registrierung möglich. Ab Januar können Sie sich wieder registrieren – dann mit Ihrer neuen Gesundheitskarte (eGK).
Ihre neue Gesundheitskarte senden wir Ihnen automatisch in den kommenden Wochen zu, Sie müssen nichts veranlassen. Wenn Sie die Karte besonders dringend benötigen, können Sie über das Kontaktformular eine schnellere Zusendung anfordern. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Sie brauchen nichts zu unternehmen. Die neue Gesundheitskarte wird automatisch verschickt. Nur wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, können Sie sich bei uns melden, damit die Karte schneller versendet wird.
Ab Januar werden die neuen Gesundheitskarten automatisch an alle Versicherte verschickt. Sie erhalten also einen Brief mit der neuen Karte von uns. Bis dahin bleibt Ihre bisherige Karte, z. B. für Arztbesuche, gültig.
Nein, Sie haben dadurch keine Nachteile. Alle digitalen Services stehen Ihnen auch nach der Umbaupause in vollem Umfang zur Verfügung.
Anfang des Jahres können Sie sich wieder wie gewohnt registrieren und identifizieren – allerdings ausschließlich mit Ihrer neuen elektronischen Gesundheitskarte. Diese schicken wir Ihnen automatisch im neuen Jahr zu. Ihre alte Gesundheitskarte behält bis dahin ihre Gültigkeit.
Für viele Anliegen bieten wir Ihnen alternative Lösungen oder verlängerte Fristen an. In dringenden Fällen erreichen Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf kkh.de.
Nein, in dieser Zeit sind unsere digitalen Services nicht verfügbar. Reichen Sie Anträge bitte vorher ein oder warten Sie, bis die neue App und das neue Onlineportal verfügbar sind.
Sie können das Bonusjahr 2025 bis zum 30.06.2026 in der neuen App oder dem neuen Onlineportal abschließen. Wir haben die Frist verlängert.
Während der geplanten Umbaupause können Sie keine Nachweise einreichen. Maßnahmen und Rechnungen, die Sie bereits eingereicht haben, bleiben selbstverständlich gespeichert.
Füllen Sie den Bogen bitte bis spätestens 19.12.2025 aus und senden Sie ihn zurück. Danach ist dies erst wieder möglich, wenn das neue Onlineportal Anfang Januar verfügbar ist.
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