Sicherheit in der Kundenkommunikation
So schützen wir Ihre Daten
Ihre Gesundheitsdaten sind sensibel und werden bei uns deshalb besonders geschützt. Wundern Sie sich also nicht, wenn wir manchmal etwas hartnäckig sind, um Ihre Identität zu überprüfen. Schließlich möchten wir genau wissen, ob Sie es wirklich am anderen Ende der Leitung sind. Wie wir Ihre Identität feststellen, hängt davon ob, wie Sie uns kontaktieren.
Beratung vor Ort
„Karte dabei?“ Wundern Sie sich nicht darüber, wenn Ihre Beraterin einen Ausweis mit Foto sehen möchte. Identifizieren Sie sich in unseren Servicezentren und Servicestellen einfach mit Ihrer elektronischen Gesundheitskarte, Ihrem Personalausweis oder einem Werksausweis.
Telefon
Wer schon einmal bei uns angerufen hat, kennt das: Der Berater am anderen Ende der Leitung stellt am Anfang des Gesprächs einige persönliche Fragen. Dies macht er nicht weil er neugierig ist, sondern um Ihre Identität zu bestätigen.
Wir freuen uns über elektronische Post. Beinhaltet Ihre E-Mail datenschutzrelevante Informationen, müssen wir auch da sicher gehen, dass die Nachricht wirklich von Ihnen stammt. Sind wir unsicher, versuchen wir es auf einem anderen Kontaktweg. Sie erhalten in diesen Fällen einen Anruf oder einen Brief von uns.
Brief
Bei Briefen sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen: Erwähnen Sie bitte immer Ihre Versichertennummer und den Betreff des Briefes, auf den Sie antworten. Vergessen Sie bitte auch nicht Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Unterschrift.
„Meine KKH“
Für unser praktisches Online-Portal erhalten Sie Ihre Zugangsdaten nur per Post. Bei jedem Login möchten wir Ihren Login-Namen und Ihr Passwort wissen. Sind Sie eingeloggt, gehen wir auch mit einem zweiten Faktor auf Nummer sicher, zum Beispiel wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten.
Vollmachten
Dritte können nur etwas für Sie regeln, wenn uns eine Vollmacht vorliegt. Sie möchten eine dritte Person bevollmächtigen? Hier erfahren Sie, welche Vollmachten es gibt. Informieren Sie sich speziell über Vorsorgevollmachten und Co. für den Krankheitsfall.
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