Einführung in das Benutzerkonto

Die Einführung eines Identity and Access Managements (IAM) dient zur sicheren und flexiblen Identifizierung und Authentifizierung von Versicherten. An einer zentralen Stelle werden die versicherten Personen als Online-Benutzer und -Benutzerinnen gepflegt und können mit Standard-Verfahren in bestehende Anwendungen eingebunden werden.

IAM stellt die „Digitalen Identitäten“ der versicherten Person zur Verfügung, mit denen unterschiedliche Services von Ihnen bei uns, Ihrer KKH, genutzt werden können.*

* Damit werden die Anforderungen des § 217f SGB V, auch im Kontext der elektronischen Patientenakte, erfüllt.

Informationen zum Identity and Access Management (IAM)

Zur initialen Erzeugung einer digitalen Identität stellt IAM einen Registrierungsprozess zur Verfügung. Dieser kann in die jeweilige Fachanwendung eingebunden werden und muss von jeder versicherten Person initial durchlaufen werden. IAM stellt dazu eine Oberfläche in Form von HTML-Seiten zur Verfügung. Spezifische Teile, wie die App-Code Vergabe, die Gerätebindung eines Smartphones und eine Biometrische Absicherung müssen in einer App direkt umgesetzt werden.

Sie, als bei uns versicherte Person, müssen für die Registrierung bei der erstmaligen Nutzung nach Installation der Service-App die folgenden Angaben machen:

Versichertennummer
die letzten 6 Ziffern der Kennnummer der Karte (ICCSN)
Postleitzahl
E-Mail-Adresse
Eingabe eines individuellen Passworts (inkl. Wiederholung)

Zusätzlich müssen Sie, als versicherte Person, folgenden Dokumente zustimmen:

Einwilligungserklärung
Nutzungsbedingungen

Im Folgenden ist die angegebene E-Mail-Adresse zu verifizieren und die versicherte Person legt den 2. Faktor (selbstständig gewählter App-Code) an, einschließlich der Verknüpfung zwischen App und Gerät (Gerätebindung). Abschließend muss der Prozess zur sicheren Identifizierung durchlaufen werden (Details dazu siehe nächster Abschnitt).

Damit sind die Voraussetzungen für die Nutzung der Service-App abgeschlossen.

Um sicherzustellen, dass hinter einer digitalen Identität ein echter, existierender Versicherter bzw. eine existierende Versicherte steht, muss sich die jeweilige Person identifizieren. Sie müssen sich dazu mittels Ihres Ausweises entweder lokal (bspw. in der Geschäftsstelle) oder online als Person ausweisen.

Das IAM bietet für den Vorgang der Identifizierung folgende Verfahren an:

PostIdent
Nect
NFC eGK
Aktivierungscode

Die technischen Voraussetzungen sind abhängig von der von Ihrer KKH angebotenen und von Ihnen genutzten Service-App. Details dazu entnehmen Sie bitte den Hinweisen der jeweiligen App aus dem entsprechenden App Store (Android "Google Play" oder Apple "App Store").

Das Benutzerkonto ist Ihr sicherer Zugang zu den digitalen Services der KKH. Darunter fallen die KKH App, Meine KKH, KKH ePA. Zudem können Sie auch die E-Rezept App der gematik nutzen.

Voraussetzungen für das Benutzerkonto:

Eine laufende Mitgliedschaft bei uns
Eine gültige elektronische Gesundheitskarte (eGK)
Ein Smartphone mit mindestens Android 9 oder iOS 15 (kein Tablet oder PC!)
Eine stabile Internetverbindung
Download der KKH ePA oder KKH App aus den Stores

Ein Benutzerkonto kann sich jeder Versicherte der KKH anlegen.

Ja, eine gesetzlich vertretungsberechtigte Person kann das Benutzerkonto in Ihrem Namen anlegen und führen. Sie muss dafür die rechtliche Vertretungsvollmacht gegenüber der Krankenkasse nachweisen und über Ihre elektronische Gesundheitskarte verfügen. Sie hat dann die gleichen Rechte wie Sie.

Öffnen Sie ihr Benutzerkonto in der jeweiligen App. Gehen Sie oben rechts auf Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Benutzerkonto löschen.

Sollten Sie kein Zugriff auf Ihr Benutzerkonto haben, können wir die Löschung für Sie übernehmen. Melden Sie sich dafür unter 0511 533568089.

Es wird kein Ticket angelegt. Bitte nehmen Sie daher Kontakt mit uns auf unter 0511 533 568089 und geben Sie uns den Fehlercode telefonisch durch. Dieser wird Ihnen direkt in der App angezeigt.

Kontakt & Hilfe

Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, finden Sie hier die Kontaktmöglichkeiten für unsere digitalen Services. Wir sind gerne für Sie da.

Kontakt aufnehmen