Abteilung Digitale Services Kundenfokus

Unsere Abteilung "Digitale Services Kundenfokus" besteht aus fünf spezialisierten Teams. Diese Teams heißen: Telematikinfrastruktur, Telematik Dienste, Online Services Web und App, Online Services Backend und Support Digitale Services.

Jedes Team trägt maßgeblich dazu bei, benutzerfreundliche digitale Lösungen zu entwickeln und zu integrieren. Das Besondere an dieser Abteilung? Sie wird im Rahmen des Job-Sharing-Modells von zwei Führungskräften geleitet. Diese Struktur fördert eine enge Zusammenarbeit und ermöglicht es, diverse Perspektiven in die Entscheidungsprozesse einzubringen.

„Ich bin begeistert, wie unsere fünf spezialisierten Teams Hand in Hand arbeiten, um digitale Lösungen zu schaffen, die unseren Nutzerinnen und Nutzen den Alltag erleichtern. Durch das Job-Sharing können wir als Führungsteam unsere unterschiedlichen Perspektiven einbringen – das macht unsere Zusammenarbeit besonders lebendig und kreativ.“ (Julija, Abteilungsleiterin)

Unsere Teams

Das Team Telematikinfrastruktur unterstützt dabei, unseren Versicherten und Leistungserbringenden (z.B. Apotheken) die [gesetzlich geforderten] Telematik Anwendungen bereitzustellen. Ob unsere Versicherten einen sogenannten Leistungsanspruch haben, kann man zum Beispiel den Daten auf der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) entnehmen. Dafür sind spezielle Programme notwendig. Moderne Konzepte wie Zero Trust kommen zum Einsatz, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Grundlagen sind dabei moderne Konzepte wie Zero Trust, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Das Team konzentriert sich auf die Umsetzung und Optimierung des sicheren Datenaustauschs. Im Fokus steht dabei das Datenaustauschverfahren zwischen der BITMARCK und unserem eigenen Betriebssystem. Zudem betreuen wir die Infrastruktur des iServers für alle KKS-Verfahren, der als zentrale Schnittstelle für den sicheren Austausch von Gesundheitsdaten dient.

Das Team Online Services App und Web ist verantwortlich für die Bereitstellung digitaler Funktionen. Unsere Expertinnen und Experten sorgen wir für effiziente und nutzerorientierte Abläufe und setzen, wo es möglich ist, neue Technologien ein. Unser Ziel ist es ein herausragendes Kundenerleben zu bieten.

Das Team Online Services Backend ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Systemen. Zudem arbeiten wir an der Eigenentwicklung von Backend-Lösungen für Versichertenanwendungen, um eine effiziente und benutzerfreundliche Verwaltung in der KKH-App, dem Kundenportal Meine KKH und dem Vermittlerportal zu gewährleisten.

Die Kolleginnen und Kollegen des Teams Support Digitale Services fungieren als zentrale Ansprechpersonen für 1st-Level-Anfragen und sorgen dafür, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Bei komplexeren Problemen übernimmt das Team die Erledigung von 2nd-Level-Anfragen und leitet Bugs und technische Herausforderungen an den 3rd-Level-Support weiter. Zudem kümmern wir uns um die Pflege von Beratungshilfen und führen regelmäßig Schulungen durch, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten bestens informiert und geschult sind.