Ihr Job als Gruppenleiterin oder -leiter

Fisnikrije Bozhdaraj, Gruppenleiterin

Was bedeutet disziplinarische und fachliche Führung?

Das bedeutet, dass ich im engen Austausch mit den Mitarbeitenden bin. Zusammen mit dem einzelnen Mitarbeitenden formuliere ich wöchentlich Teilziele, zu denen wir uns dann im nächsten vertraulichen Wochengespräch austauschen. Wir schauen, ob die Ziele besser oder schlechter erreicht wurden und wie wir es gemeinsam verbessern können. Wir Gruppenleiter suchen auch den Austausch in Kleingruppen. Dies fördert den Teamgeist, indem wir aktuelle Themen besprechen und so gemeinsam neue Wege finden, wie wir vorankommen.

Welche operativen Aufgaben übernehmen Sie?

Für uns Gruppenleiter ist es wichtig, dass wir uns untereinander abstimmen und uns gegenseitig Aufgabenbereiche zuteilen. Wir schauen dann, welches Steckenpferd jeder hat: zum Beispiel Schnittstellenmanagement oder Einholung des OptIn und das Empfehlungsmanagement.Weitere operative Aufgaben sind, dass wir tagtäglich im Austausch mit der Kollegin aus dem Workforce- und Intraday-Management stehen, um die telefonische Erreichbarkeit zu prüfen sowie weitere Aufgaben zu priorisieren. Dies können zum Beispiel E-Mail-Bearbeitung oder Kampagnenanrufe sein. Auch der Austausch mit dem Trainer für Kundenkommunikation über die jeweiligen Entwicklungsbedarfe der einzelnen Mitarbeitenden ist wichtig. Wir Gruppenleiter sind einmal im Monat für die fachliche Arbeitsplatzbegleitung zuständig. Der Trainer für Kundenkommunikation führt parallel das kommunikative Coaching durch  – so können wir unsere Mitarbeitenden optimal fördern.

Wie verläuft der Bewerbungsprozess?

Zunächst findet ein erstes Bewerbungsgespräch mit der Regionalzentrumsleitung und der zuständigen Personalreferentin statt. Hier wird geprüft, ob man für diese Führungsposition geeignet ist. Konnte man überzeugen, geht es mit einem eintägigen Assessment Center weiter. Bei mir fand es aufgrund der Corona Situation online statt. Das Assessment Center ist in vier große Aufgaben unterteilt. Unter anderem werden Fallbeispiele durchgeführt oder es wird geprüft, wie eine angehende Führungskraft mit gewissen Entscheidungen umgeht.

Wie sieht die fachliche Einarbeitung aus?

Wir erhalten zu einem ein spezielles Startpaket für Führungskräfte für die Dauer von einem Dreiviertel- bis zu einem Jahr. Das Paket ist in verschiedene Module aufgeteilt, zum Beispiel situatives Führen. Außerdem hat man die Möglichkeit, ein Netzwerk mit den teilnehmenden Führungskräften aufzubauen. So können wir uns zu Führungs- und Fachthemen austauschen. Zum anderen erhält man auch einen Einarbeitungsplan von seiner eigenen Führungskraft bzw. von der Regionalzentrumsleitung. Dazu tauscht man sich auch regelmäßig in den eigenen persönlichen Wochengesprächen als Führungskraft aus. Man wird nicht alleine gelassen und hat immer einen Ansprechpartner an der Seite.