Kundenberater (m/w/d) Servicestelle

Das erwartet Sie

• Mit Ihrer rundum guten Betreuung stehen Sie unseren Versicherten in der persönlichen Beratung vor Ort zur Seite. Außerhalb der Öffnungszeiten der Servicestelle greifen Sie gerne zum Hörer und unterstützen unsere telefonische Kundenberatung.
• Egal ob im persönlichen Austausch oder auf Distanz: Sie nehmen Anfragen, Anträge und kritische Rückfragen entgegen und punkten stets mit einer optimalen Problemlösung.
• Durch Ihren erstklassigen Service gelingt es Ihnen, Kundenbeziehungen kontinuierlich aufzubauen.
• Sie stehen in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb und den verschiedenen Kompetenzzentren (Second Level).
• Die Gespräche mit unseren Bestandskunden sehen Sie als perfekte Chance, Impulse für unser Empfehlungsmanagement (Kunden-werben-Kunden) zu setzen. Auf diese Weise gewinnen Sie Kontakte zu möglichen Neukunden (z. B. Ehepartner) und bieten bedarfsorientierte Leistungsvergleiche an.
• Außerdem treten Sie per Telefon proaktiv an unsere bestehenden Mitglieder heran und unterstützen Kundenbindungsmaßnahmen in Form von Kampagnen. 

Das bringen Sie mit

• Zu den festen Öffnungszeiten (montags 14 Uhr bis 16 Uhr und donnerstags 10 Uhr bis 16 Uhr) und dem Terminservice der Servicestelle sind Sie für die persönliche Kundenberatung verlässlich verfügbar. Je nach Teil- oder Vollzeit-Anstellung wird Ihre weitere Arbeitszeit in unserer Kundentelefonie gemeinsam mit Ihrer Führungskraft festgelegt.
• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit: Kaufleute im Gesundheitswesen oder Dialogmarketing, Sozialversicherungsfachangestellte, (Zahn-)Medizinische Fachangestellte, Pharmazeutische Angestellte oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Bereich der Krankenversicherung sind ein Plus, aber kein Muss. Wir freuen uns auch auf Beratungstalente aus z. B. Sanitätshäusern, Call Centern, Arztpraxen, Apotheken und der Pflege.
• Die routinierte Arbeit am PC gehört bereits jetzt zu Ihrem Alltag. Sie haben schon Erfahrung mit BITMARCK_21c|ng? Perfekt! Wenn nicht, dann lernen Sie alles Wichtige bei uns. In der mündlichen sowie schriftlichen E-Mail-Kommunikation beweisen Sie zudem fließende Deutschkenntnisse und ein ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen. 
• Es ist Ihnen eine Herzensangelegenheit, auch in hektischen und emotional herausfordernden Momenten kompetent und mit einem Lächeln auf unsere Versicherten einzugehen.
• Für ein optimales Onboarding findet ein Teil der Einarbeitung in unserem Kundenzentrum in Hamburg und/oder einer unserer weiteren Servicestellen in Niedersachsen oder Hamburg statt. Hierfür bringen Sie in den ersten drei Monaten Reisebereitschaft mit.

Wertschätzung, die sich auszahlt

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