Trainer (m/w/d) für Telefonie
Zum 01.02.2021 suchen wir für unser neues Regionalzentrum in Nürnberg einen Trainer (m/w/d) für Telefonie.
Sie haben Spaß daran, unsere Kundenberater (m/w/d) gemäß unseres Qualitätsversprechens nach vorgegebenen Konzepten zu fördern und zu entwickeln? Dann freuen wir uns auf Sie!
Ihre vielfältigen Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Kommunikation, Telefonie, Kampagnen etc.
- Sie unterstützen bei der Entwicklung und Optimierung von Trainings und Standards in der Kundenkommunikation. Dabei sind Sie im engen Austausch mit unserer Unternehmenszentrale in Hannover.
- In Abstimmung mit den Gruppenleitern (m/w/d) der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Lösungen für wiederkehrende Anliegen.
- Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitern (m/w/d), beurteilen die Trainingsteilnehmer (m/w/d) und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
- Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen (m/w/d) aus anderen Regionalzentren zu Erfahrungswerten und Standards aus.
- Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.
Ihre Persönlichkeit
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach (m/w/d)
- Berufserfahrung in der Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsmethoden und relevanter Trainingsinhalte
- idealerweise Erfahrung im Kommunikationstraining von Mitarbeitern (m/w/d) aus dem Dienstleistungssektor
- hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen
- Bereitschaft zu vermehrten Dienstreisen im Rahmen der Einarbeitung
Unser Angebot
Heben Sie unsere persönliche und unkomplizierte Kundenkommunikation auf ein neues Level!
Auf Sie wartet eine „grüne Wiese“ mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung!
In der jetzigen Corona-Krise bieten wir Ihnen weiterhin einen sicheren Arbeitsplatz.
Wir bieten Ihnen eine 38,5 Stundenwoche.
Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
Haben wir Sie überzeugt?
Mehr entdecken auf www.kkh.de/karriere/regionalzentrum/job-trainer-telefonie
Ihr Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
KKH Kaufmännische Krankenkasse